Widerrufsrecht
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die geltenden Bedingungen, Anforderungen und Verfahren für Rückgaben, Umtausche sowie Rückerstattungen bei Joriona.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, erstatten wir den vollständig bezahlten Bestellbetrag zurück.
Sollten Sie eine Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren. Sobald die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Regelungen für Rückgabe und Umtausch.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der gültigen Frist
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingereicht werden. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und das entsprechende Vorgehen.
Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Lieferungen
Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder sollte Ihre Bestellung nicht korrekt geliefert worden sein, können Sie je nach Situation eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
Mögliche berechtigte Fälle umfassen beispielsweise:
- Das Möbelstück weist einen Herstellungs- oder Materialfehler auf, beispielsweise Risse in Holzteilen, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
- Sie erhalten ein falsches Produkt, Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe im Vergleich zu Ihrer Bestellung.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls bieten wir entsprechend den konkreten Umständen eine geeignete Lösung an.
Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausche
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
- Es dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder vom Kunden verursachte Schäden vorhanden sein, abgesehen von einer normalen Prüfung nach Erhalt der Ware.
- Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese einen sicheren Rücktransport ermöglicht.
- Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt und transportsicher verpackt wird.
- Alle Zubehörteile, Montageanleitungen, Garantiedokumente sowie weitere mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung
1. Einreichung der Anfrage
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Ihre Bestellnummer (zur schnellen Identifizierung Ihrer Bestellung)
- Eine genaue Beschreibung des Grundes für die Rückgabe oder den Umtausch
Mögliche Gründe können beispielsweise sein:
- Das Design entspricht nicht Ihren Erwartungen.
- Das Produkt passt nicht zur bestehenden Einrichtung.
- Qualitätsbezogene Probleme.
- Andere relevante Gründe.
Eine ausführliche Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten.
2. Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage per E-Mail oder Telefon bearbeiten und überprüfen.
Die Prüfung umfasst insbesondere:
- Bestätigung Ihrer Bestellung anhand unserer Bestellsysteme und Zahlungsinformationen.
- Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der zulässigen Frist gestellt wurde.
- Bewertung des Produktzustands sowie Prüfung der angegebenen Gründe für die Rückgabe oder den Umtausch.
3. Rücksendung nach Genehmigung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail.
Da unterschiedliche Produktarten oder Lagerstandorte unterschiedliche Rücksendeadressen erfordern können, stellen wir Ihnen nach Bestätigung Ihrer Rückgabeberechtigung die korrekten Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.
- Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Ihrer Bestellnummer, Produktinformationen und dem Grund der Anfrage bei.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
Jede Lieferung enthält ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses Etikett bevorzugt für Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch.
Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Prüfung nach Eingang der Rücksendung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen.
Wenn alle Anforderungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe bearbeitet.
Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Dies gewährleistet eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters sein kann.
Regelung der Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Rückgabe erhoben.
Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von Joriona oder eines bestätigten Herstellungsfehlers erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
In diesen Fällen bieten wir entweder:
- eine vollständige Rückerstattung;
- oder einen kostenlosen Umtausch
an.
Das mitgelieferte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab, sofern die genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Beschädigungen durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen
Sollte ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder andere vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt sein oder nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden können, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder zum Ablauf Ihrer Anfrage können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail-Adresse:
service@joriona.com
Telefon:
+1 (310) 742-8691
Adresse:
24106 Fries Ave,
Carson, CA 90745,
United States