Widerrufsrecht

Wir möchten unseren Kunden ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Bedingungen, Anforderungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausche sowie Rückerstattungen bei Joriona.

Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag zurück.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, kann keine direkte Stornierung mehr vorgenommen werden. In diesem Fall gelten die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch.

Rückgabe und Umtausch innerhalb des zulässigen Zeitraums

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingereicht werden. Nach Eingang und Prüfung der Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte des Rückgabe- oder Umtauschprozesses.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn Sie ein beschädigtes Möbelstück erhalten oder ein Fehler bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist, können Sie je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Beispiele für berechtigte Fälle können sein:

• Ein Möbelstück weist einen Materialfehler auf, beispielsweise Risse in Holzteilen, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
• Wir haben ein falsches Produkt, Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe geliefert.

In solchen Fällen prüfen wir die Situation und bieten eine geeignete Lösung entsprechend den Umständen an.

Anforderungen für Rückgaben und Umtausche

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.
• Es dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder durch den Kunden verursachte Schäden vorhanden sein, außer bei einer normalen Prüfung des Produkts nach Erhalt.
• Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese das Produkt während des Rücktransports schützt.
• Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt und sicher verpackt wird.
• Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und andere mitgelieferte Artikel müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
• Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch

Erster Antrag

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer (eine wichtige Information zur Identifizierung Ihrer Bestellung)
• Eine klare Beschreibung des Grundes für die Rückgabe oder den Umtausch

Beispiele für mögliche Gründe:

• Unzufriedenheit mit dem Design
• Das Produkt passt nicht zum vorhandenen Einrichtungsstil
• Qualitätsprobleme
• Andere relevante Gründe

Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller und genauer zu bearbeiten.

Prüfung und Verifizierung

Unser Kundenservice- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage per E-Mail oder Telefon erhalten und überprüfen.

Die Prüfung umfasst unter anderem:

• Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch den Vergleich mit unseren Bestellsystemen und Zahlungsdaten.
• Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der zulässigen Frist eingereicht wurde.
• Bewertung, ob das Produkt die Anforderungen für eine Rückgabe erfüllt, einschließlich Produktzustand und gemeldeter Mängel.

Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Nachdem Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail.

Da unterschiedliche Produktkategorien und Lagerstandorte verschiedene Rücksendeadressen erfordern können, stellen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung die korrekten Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Anfrage enthält.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses Etikett bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch.

Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Prüfung nach Erhalt der Rücksendung

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts wird unser Team eine Prüfung durchführen, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Wenn das Produkt die Anforderungen erfüllt, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Voraussichtlicher Zeitraum

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe bearbeitet.

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Dies gewährleistet eine sichere und nachvollziehbare Zahlungsabwicklung.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Kostenregelung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe des Kunden erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder persönlicher Vorlieben, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Es werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren erhoben.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines bestätigten Herstellungsfehlers erfolgt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Versand.

Wir bieten in diesen Fällen eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das dem Produkt beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Anforderungen

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder andere vom Kunden verursachte Schäden beschädigt wurde oder nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden kann, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder dem Ablauf einer Anfrage haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail-Adresse: service@joriona.com

Telefon: +1 (310) 742-8691

Adresse:
24106 Fries Ave,
Carson, CA 90745,
United States