Stornierungsrichtlinie
Wir verstehen, dass Kunden in bestimmten Situationen eine Bestellung möglicherweise stornieren möchten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für eine Stornierung, den Ablauf der Rückerstattung sowie wichtige Hinweise im Zusammenhang mit der Aufhebung von Bestellungen.
1. Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und einen Stornierungsantrag einreichen.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten und bestätigt haben, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung bearbeitet. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags ohne zusätzliche Gebühren.
2. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Bestellung nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie nach der Lieferung einen Rückgabeprozess einleiten. Bitte folgen Sie den Rückgabeanweisungen, die Ihrer Lieferung beiliegen, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Unterstützung beim Rückgabevorgang zu erhalten.
3. Rückerstattungsprozess
Bearbeitungszeit
Nachdem wir bestätigt haben, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Rückzahlung des Betrags
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich für den Kauf verwendet haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an unser Kundenservice-Team wenden:
E-Mail-Adresse: service@joriona.com
Telefon: +1 (310) 742-8691
Adresse:
24106 Fries Ave,
Carson, CA 90745,
United States